1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y compra de productos a través del sitio web www.sweetetxea.com, titularidad de Marcus Schroder (NIF: X2390596E), con domicilio en Calle Jesusa Lara 18, local 13B, 28250 Torrelodones, Madrid, España.
Todos los productos de sweet etxea se elaboran de forma artesanal y bajo pedido en nuestro obrador de Torrelodones (Madrid), utilizando ingredientes frescos y de alta calidad. Por su naturaleza perecedera y personalizada, es fundamental leer y aceptar las presentes condiciones antes de realizar cualquier pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales en la versión publicada en el momento de la compra.
2. PROCESO DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
El pedido se considerará confirmado una vez que el usuario haya completado el proceso de compra online y reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico.
Para confirmar el pedido de una tarta u otro producto elaborado bajo encargo, se deberá abonar el 50 % del importe total en el momento de la compra online. El 50 % restante se abonará en el momento de la recogida en tienda.
Sweet etxea se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error en los precios, falta de disponibilidad de ingredientes o materiales, o ante indicios de conducta irregular o fraudulenta, procediéndose en tal caso al reembolso íntegro del importe abonado.
3. ANTELACIÓN Y DESCUENTOS
Los pedidos realizados con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha de recogida disfrutarán de un 10 % de descuento, que se aplicará en el momento de la recogida.
No se garantiza la disponibilidad ni la aceptación de pedidos realizados con menos de 48 horas de antelación. En tal caso, sweet etxea contactará con el usuario para confirmar o rechazar el pedido.
4. RECOGIDA DEL PEDIDO
Los productos deberán recogerse en tienda en la fecha y franja horaria acordadas durante el proceso de compra. En caso de no poder acudir en el horario establecido, el usuario deberá comunicarlo con la mayor antelación posible a través de sweet.etxea@gmail.com.
Sweet etxea no se responsabiliza del estado del producto si la recogida se produce fuera de la fecha y franja horaria acordadas sin previo aviso. Transcurridas 24 horas desde la hora de recogida pactada sin que el usuario se haya puesto en contacto, el pedido podrá considerarse abandonado y el importe abonado no será reembolsable.
5. CANCELACIONES
Dado que los productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido, las cancelaciones deberán comunicarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de recogida, a través del correo electrónico sweet.etxea@gmail.com.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho a reembolso del importe abonado en concepto de señal (50 % del total), ya que en ese momento el proceso de elaboración habrá comenzado o los ingredientes habrán sido adquiridos específicamente para el pedido.
Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación tendrán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En cumplimiento del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
Productos alimenticios una vez entregados, por su naturaleza perecedera. Tartas y productos elaborados bajo encargo o con personalización, al haberse fabricado expresamente para el cliente. Productos cuya recogida se haya retrasado por causas imputables al usuario.
Excepciones: incidencias y productos defectuosos
Si el producto presentara un defecto de elaboración o no se correspondiera con el pedido confirmado, el usuario deberá comunicarlo el mismo día de la recogida a través de sweet.etxea@gmail.com, adjuntando fotografías que acrediten la incidencia.
En estos casos, sweet etxea ofrecerá, a su elección, la reelaboración del producto o el reembolso del importe abonado. No se atenderán reclamaciones comunicadas fuera de este plazo.
7. ALÉRGENOS Y SEGURIDAD ALIMENTARIA
Sweet etxea trabaja con obrador artesanal, por lo que, a pesar de tomar todas las precauciones necesarias, no puede garantizarse la ausencia total de trazas de los siguientes alérgenos:
Gluten — Leche y derivados — Huevo — Frutos secos — Soja
Los productos indicados como “sin gluten” están elaborados sin ingredientes que contengan gluten, pero pueden contener trazas debido a la manipulación en el mismo obrador. No son aptos para personas con enfermedad celíaca salvo indicación expresa.
Si el usuario tiene alguna alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética específica, se recomienda encarecidamente consultarlo antes de realizar el pedido a través de sweet.etxea@gmail.com. Sweet etxea no se hace responsable de reacciones alérgicas derivadas de la falta de comunicación previa de dichas circunstancias por parte del usuario.
8. CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El usuario es responsable de mantener los productos en las condiciones de conservación adecuadas desde el momento de la recogida. Sweet etxea no se hace responsable del deterioro del producto derivado de un almacenamiento o consumo inadecuado.
Las recomendaciones de conservación son las siguientes:
Tartas y productos con crema o mousse: conservar en refrigeración entre 2 °C y 4 °C. Sacar del frigorífico entre 10 y 15 minutos antes de servir, salvo indicación contraria, y mantener siempre la cadena de frío hasta el momento del consumo.
Postres de viaje (Gateau Basque, panetone, trenza de hojaldre, plum cake, tarta de Reineta y similares): conservar en lugar fresco y seco, sin necesidad de refrigeración.
Bollería: consumir preferentemente en el mismo día de la compra.
9. DECORACIONES Y PERSONALIZACIÓN
Las decoraciones incluidas y opcionales —placas de chocolate, macarons, frutas frescas, mensajes personalizados y elementos similares— están sujetas a disponibilidad estacional y pueden variar ligeramente en diseño o presentación respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, manteniendo en todo caso la calidad y el estilo característicos de sweet etxea.
Las variaciones de este tipo no constituirán motivo de reclamación o devolución, salvo que afecten de forma sustancial al producto acordado.
10. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Sweet etxea se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa vigente.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con sweet etxea a través de: sweet.etxea@gmail.com.